01、用户体验是什么

用户体验并不是指产品如何发挥功能，是“产品如何与外界发生联系并发生作用”，就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们询问你某个产品或服务时，他们问的是使用体验。

用起来难不难？是不是很容易学会？使用起来感觉如何？

总体来说产品设计会包含功能设计、外观设计、用户体验设计等，越复杂的产品，提供良好的用户体验越困难。产品功能、特性是重要的，但用户体验对于客户忠诚度有着更大的影响。

02、用户体验的重要性

关键的设计虽然很小，但一旦设计出错，就会失去用户。比如：按下按钮时的“滴答“声似乎无关紧要，但如果这个声音决定你是否喝到了咖啡，那么它就变得有些关键了。即使你从来没有意识到是按钮设计的失败给你带来了麻烦。不妨想想，用户在使用产品时，有时能正常启用，有时无法正常启用，虽然用户不知道为什么会这样，但是没有给予用户正向反馈，就会降低使用成功率，这样就会容易失去一名用户。

好的用户体验能满足用户情感化的需求，我们在选择产品时往往会受内心感性一面的驱动。用户需要找到一个使用产品的理由，经历真实的主观感受。不仅在于某个功能细节，而是一个完整的体验流程。在产品体验的各个环节都让我们感觉舒适自然，发自内心地赞同：“哎呦，不错哦。”

在用户和产品之间建立情感纽带，我们提供的不再是一个冷冰冰的产品，而是让用户产生由衷的认同感和亲近感。在下一次相似情境时甚至会不由自主地想起你的产品，并付出行动。

弹幕视频网bilibili的整体设计十分贴近年轻人的心理，一些小心机的设计细节一下子拉近了用户的距离。比如打开视频时，它的加载页面不是一片空白，而是一个电视机小人在提醒加载的进度。

bilibili移动端登陆页面设计，左边输入账号时两个小人睁着眼睛，右边输入密码时会立刻捂住眼睛，有没有被萌到？

用户体验本身就是一次品牌传递的过程。在点滴细节的积累中让用户感受到产品和品牌的温度，在满足需求的基础上，触动用户的情感共鸣，最终发自内心地使用，对于用户体验来说十分重要。

03、用户体验五要素

这五个要素分别是：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个方面。

1、战略层：网站目标和用户需求

成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的战略，在做一个产品之前，首先要问自己两个问题：第一，我们要从这个产品中得到什么？我们的用户要从这个产品中得到什么？通过回答第一个问题，我们就能描述出企业的网站目标，第二个问题则提出了用户需求。结合这两者：网站目标和用户需求就组成了战略层。当我们能越清楚明确地表达我们要什么，以及确切地知道其他人要从我人这里得到什么，我们能越精确地满足双方的需求。

2、范围层：功能规格和内容需求

一个有价值的过程产出一个有价值的产品。用文档来说明项目要求，虽然麻烦，但必须要做，因为：第一，这样你才知道正在建设什么拥有一系统明确的要求，把责任分配得更清晰，大大提高协作的效率。第二，这样你才知道不需要建设许多听上去诱人功能，因为它们对于项目的战略目标并不是必需的。把这些需求收集起来，找到适宜的方式，让它们符合你的长期规划，才是真正的价值所在。

3、结构层：交互设计和信息架构

在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体，这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。

在这里就要展开讲一讲我们的交互设计了

交互设计在传统的软件开发行业，涉及到“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。用户对于“交互组件将怎样工作”的观点称为概念模型，举个例子来讲，“购物车”在典型的电子商务网站的概念模型中是一个容器。这个比喻的概念同时影响了它的视觉设计和在界面上使用的语言。它是一个装东西的容器:作为一个容器，从我们“放进东西” 到‘ 推车”，以及从里面“ 拿出东西”来的同时，系统必须提供能完成这些任务的功能。

4、框架层：界面设计、导航设计和信息设计

在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。在软件方面，我们通过界面设计(interface design)来确定框架：一个大家所熟知的、“按钮、输入框和其他界面控件”的领域。但是在信息空间方面，要解决的是一个独一无二的问题:导航设计(navigation design)，这是专门用于呈现信息的一种界面形式。最后，信息设计(information design)是软件和信息两方面都必须要做的，它用于呈现有效的信息沟通。

5、表现层：视觉设计

在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。在软件方面，我们通过界面设计(interface design)来确定框架：一个大家所熟知的、“按钮、输入框和其他界面控件”的领域。但是在信息空间方面，要解决的是一个独一无二的问题:导航设计(navigation design)，这是专门用于呈现信息的一种界面形式。最后，信息设计(information design)是软件和信息两方面都必须要做的，它用于呈现有效的信息沟通。