今天我想分享一下所总结的社群运营中。

在“思维”与“操作”上的误区；

避开这8个误区；让私域产出的效率加倍。

01、社群不止于群

首先先说一个很不严谨的事情，我们广义是所指的私域流量，90%都是把流量引导微信里，(如何精准定义私域这里暂且不论)

我们先把群理解成微信群，那么做社群就是把人头拉近群里，以方便你广而告之的嘛？

显然不是，那重点在于哪？

在于前两个字：「 微信 」

正是在微信生态下，社群变成了一个非常优质的载体，在社群中你可以分发公众号/视频号（内容），使用红包/做接龙（支付），推送小程序（工具），开直播（场景）。

因此我想说社群不至于群，在微信生态下，社群变得多元、系统、又可灵活应用。

这里再多说一句，淘系，字节系的私域如果你仔细思考，也都在建立自己的生态闭环。

02、无门槛便是无价值

从PC互联网到移动互联网，在我看来最大的变局就是免费策略的失效。

在过去以360、QQ为代表的互联网大佬在蛮荒时代为了抢占市场，开启了经典的「 先免费后付费 」的策略。

但随着互联网体验逐渐升级，细分垂直领域越来越完善，用户也受够了无效信息的狂轰滥炸；免费逐渐≈无价值。

以大见小，互联网调性的更替也正是社群运营的改变，在前些年大家都喜欢疯狂加群，多多益善；而如今免费的社群变得越来越鸡肋，食无味弃可惜。

营销心理学的角度去理解门槛与价值的关系，人们往往对比较难获得的东西更加珍视比如：昂贵的手表，稀缺的资格，很难搞到手的手办…

有门槛是高质量的代表，也能够保证你后续的活动与转化并且群里都是正确的人群。

03、重裂变轻体验

不知道从何时起，做裂变成了一种“炫耀资本”，在我看来90%的裂变都是“伪裂变”；

不明确的目的，一味的礼品红包，越来越繁琐的活动步骤，各种花样的裂变活动中。转发，一拖N，分销，团购，众筹，红包，助力等，玩法层出不穷。反而降低了用户体验。形成了一种裂变焦虑。

做互联网最主要的永远都是用户，注重好用户体验，才是活动的第一准则，在做活动的前不妨多花出一点时间去思考一下，在整个过程中，用户是否有很好并且清晰的体验，从而在中形成价值认同。

04、一昧追求人数

社群运营鼻祖小米，在自己口碑营销书籍《参与感》一书中，一再表达只有一个观点那就是极致的用户体验。而我们现在做社群，总是先强调社群的人数，几万，几十万，几百万……越多越有力量。形成一种虚伪的狂欢。

用户再多，如果不转化，一点用也没有。如果你的产品和服务，真正的有价值，用户就会愿意为之付费。如果不付费，那就不是你真正的用户。在我看来能够先培养出第一批种子用户，才是UGC社区关键（社群可以算作一种UGC）。

高质量的初始用户，往往是社群活跃度的关键。

05、销售心重消耗用户

我有什么好东西，我卖给你。‍

用户需求什么，我提供解决方案。

前者是销售思维，或者是互联网思维。

你可能觉得本质上最后不都是卖产品，做服务嘛；只是说法好听而已。

但我要说显然不是，拿酒馆开业海报为例；

前者可能就是会列出开业的时间，有的优惠，位置，等等信息；

后者则会写：让深夜的一杯酒，消散一整天的疲惫；叫上三五好友放松一下吧。

前者是主观销售，后者是激发需求；社群运营是一个慢线路，如果一味的销售客户，逼着用户埋单，只会形成消耗，建立此消彼长的关系。

06、人员配置不合理

大多数企业的做社群的现状就是“一人多管”，一个人管理N多个社群，造成的状况就是只有招架之功，没有还手之力；最后无法做到精细化与差异化运营。

社群人员管理的配置应该是：多对多而不是一对多。在人员配置上确实捉襟见肘，那也要一人分饰多角，每个成员的人设与定位不同。在后期转化中，要有其他角色进来，完成特定工作。

用户来了，我们要把用户激活，留存，建立起信任。运营可以做些常规的运营动作，但是，只有内容研发团队才能提供用户真正想要的内容。

转化的环节，销售团队要介入进来。售后的环节，需要客服团队的支持。

这么说下来，社群是一个完整的体系工程，需要boss协调公司的资源，才能形成完整的社群体系。否则，只靠运营团队，社群很难成体系，也很难有生命力。

07、正视社群生命周期

任何事物都有生命周期，一个完整的生命周期大概包括导入期，成长期，成熟期，衰退期。当然，社群也是一样，根据运营管理经验证明一个社群的生命周期长短不等，大概率是根据社群初期的目的与用途；社群的生命是有期限的，很多的商家可能自己会发现，社群内的活跃程度一天不如一天，如果出现这种情况，但是商家没有及时挽救，社群就会慢慢的没落，变成死群。所以商家在群里面一定要调节氛围，尽量把社群的生命周期延长。

对于社群的生命周期，尽可能延长他的活跃期与成熟期，同样进入衰退期时，也不要过多投入新成员与新资源；避免同样进入“沉默效应”。这也是有许多线上培训机构，在社群进入衰退期后，主动选择解散；既保留了品牌的“体面”同时也为下一次聚合做出空间。

08、社群要有对应的产品矩阵

社群营销本质上是基于 社交信任的一种形式，形成信任除了在不断沟通与触达是形成认同外，还需要让顾客拥有较低的试错成本，简单的表达形式就是：9.9的产品、9.9的体验课。

设置好产品矩阵除了降低用户的试错成本促进成交外，还可以有效的做到用户分层，提高利润两个作用。把用户可以通过购买过不同阶段的价格产品作为标签，有效区分同时，也可以做到不同产品的消费覆盖，满足用户不同阶段的需求。真正做到配合社群去迎合用户。