卡普空发布“客户骚扰”员工应对方针，若对方情节严重将依法追责
创始人
2025-07-04 17:55:17
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IT之家 7 月 4 日消息，卡普空今日宣布，将正式实施应对“客户骚扰”的方针。长期以来，卡普空设有客户支持窗口，受理玩家对产品和服务的反馈意见。但公司指出，目前在这些窗口、社交媒体、游戏平台评论区等多个渠道上，频繁出现对公司员工的人身攻击、人格否定、恐吓威胁、恶意骚扰乃至妨碍业务的言论和行为。
卡普空表示，这类行为不仅威胁到员工的身心健康和工作环境，还可能影响到其他客户的正常体验。为此，公司制定了明确的应对指引，并承诺将严格依此处理相关情况。
根据这一新方针，若公司确认用户行为已超出常理，例如诽谤、恐吓等情形，可能会中止其支持与服务；情节严重的，还将依法追究责任，包括提起法律诉讼或启动刑事程序。
据日媒 ITMedia News 报道，今年 2 月，卡普空推出的《怪物猎人：荒野》（PlayStation 5／Xbox Series X|S／Steam）全球销量突破 1000 万套，取得亮眼成绩。但与此同时，也有部分玩家对游戏内容提出批评。截至IT之家发稿，该作在 Steam 平台的总体评价为“褒贬不一”，近期评价则为“压倒性差评”，其中不少评论直指公司和开发团队的决策问题。
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