深圳新闻网2025年6月20日讯（记者 刘梦婷）在广东省第四届职业技能大赛酒店接待项目上，来自深圳职业技术大学的刘佳欣在众多选手中脱颖而出，荣获金牌，成功晋级世赛选拔。

据了解，本次赛事聚焦酒店行业的核心技能设四大模块：前台接待、后台写作、竞速模块及前后台混合模块，全面考核选手职业素养、多任务处理及临场应变能力。

“获奖的那一瞬间无疑是兴奋与喜悦的，这不仅肯定了我数月备赛的努力、学校老师系统化指导与团队协作的强大力量，也让我真切领悟到职业技能‘实践出真知’的真谛。这次比赛使我深切感受到了语言能力与垂直行业需求融合的巨大潜力，更加坚定了我在跨专业领域持续探索的决心”，刘佳欣在获奖后直言。

初识：打破对服务行业刻板印象

“其实在此之前我是从未接触过酒店领域的，在去年管理学院举办的酒店英语大赛上，我的临场表现获得了老师的青睐，也给予我极大的信心。后面越是在酒店专业深耕，越是发现了其独特魅力所在之处，也打破了我对服务行业的刻板印象”，刘佳欣说道。

她认为，当下酒店服务的核心竞争力在于个性化服务与文化融合创新。“在不断探索酒店行业的过程中，我学习到了世界各地顶级酒店的理念并为之震撼，我期望深入酒店业用专业能力推动行业进步。”

积累：把个人创意与服务温度融入标准化流程

在备赛准备阶段，刘佳欣和教练团队一起，搭建起扎实的酒店知识体系与服务思维框架来夯实“以不变应万变”的根基，尽可能地收集案例，拓展对不同服务理念的了解，接着又对每一个比赛模块进行针对性强化训练，不断优化流程与打磨细节，同时，她也在不断思考与尝试将个人创意与服务温度融入标准化的流程之中。此外，她也获得了深入五星级酒店跟岗实习的机会，在真实的岗位上学习行业标杆的服务艺术与实战经验。所有这些积累都给予她很大的底气，让她能沉着自信地迎接赛场上的挑战。

提及备赛路上的难忘的经历，刘佳欣忆起在五星级酒店跟岗实习时目睹经理是如何迅速、冷静地应对突发事件—— 既要安抚激动客人、核实细节、协调处理，还要维持全场秩序。“他临场的多线处理能力和稳定把控，给了我很大震撼。也让我真切明白了，顶级服务远不仅是标准流程，更是危急时刻快速反应、有效沟通、维系信任的专业素养。”

思考：以赛促学让我体会到专业与场景融合的魅力

谈及参赛经验，刘佳欣欣然分享道：比赛永远是双向奔赴的，不论是赛前还是赛中带来的磨炼是根植于心的。享受比赛本身就是最好的表现。

对于刘佳欣而言，这次大赛经历彻底打破了她对职业技能大赛的认知边界，第一次真正体会到专业语言与行业场景融合的魅力。“比如在最具挑战性的前台模块中，面对听障客人的紧急投诉，我能迅速从客人需求出发作出回应，这让我深刻理解到有效的沟通必须建立在个性化的服务逻辑之上。我认为这种以赛促学的模式，让我们在真实场景中理解服务逻辑，这正是职业教育培养专业人才的核心价值。”

期待：助力中国式服务走向世界舞台

如何让自己的专业技术更好地抵达市场？更好地融入人们生活？

刘佳欣认为，要让职业技能融入生活，本质上就是把每一次专业服务都当作一个“展示窗口”。当酒店工作人员能妥善应对各种客人突发状况时，并展现出高效沟通、沉着和发自内心的关怀时，就会深刻认识到：这不仅仅是酒店的服务技能，更是生活中极其宝贵的人际交往能力和解决问题的能力。这种来自公众的切身认可，自然会让这些职业技能的价值超越工作场所，融入日常生活，提升整个社会的沟通效率和人文温度。

对于未来，刘佳欣充满期待。“我会尽全力备战国家选拔赛，争取在技能竞赛这条路上走得更远；在职业规划上，我也将尽可能考取更多的相关资格证书，在酒店行业生根发芽。”